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      裝修常識

      家裝談單的基本流程是什么

      確定初步意向看房和測量繪制草圖方案和簡單報價和客戶達成大致方案共識做詳盡方案和細節(jié)報價預算商討并確定方案及造價簽單并預收工程款

       

      室內(nèi)設(shè)計師談單要點:

       

      1、 客戶咨詢時, 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位,工程特點(質(zhì)量上乘)、分級報價(質(zhì)量價格比合理)、施工流程(八級質(zhì)量保障體系)。

       

      2、 咨詢時, 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況, 確定裝修級別、設(shè)計風格、主要材料, 做好客戶登記, 安排好量房時間。

       

      3、 根據(jù)客戶的消費取向, 主動為其推薦相應(yīng)價位。

       

      4、 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同,價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。

       

      5、 當客戶要求做概算時,應(yīng)嚴格按報價單進行(報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可)。

       

      6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

       

      7、報價時,應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價,如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢,不得擅自改動規(guī)定報價。

       

      8、報價時,嚴禁低點切入、漏項報價(誤差不允許超過10%)。

       

      9、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

       

      全程服務(wù)規(guī)范:

       

      1、設(shè)計師實行全程服務(wù),應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

       

      2、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

       

      3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。

       

      4、現(xiàn)場交底時,由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果,工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。

       

      5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報公司,所造成的損失,由責任方負責。

       

      6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前,約請客戶至施工現(xiàn)場,共同進行中期設(shè)計驗收。

      7、中期預決算后加項,設(shè)計師應(yīng)向客戶說明,需當時付95%的款。

       

      8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調(diào)、處理,消除投訴。

       

      工作流程:

       

      1、介紹:熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位,設(shè)計特點(設(shè)計小組和三個不做、四個少做等設(shè)計理念)、施工流程(八級質(zhì)量保障體系)、分級報價和付款方式。

       

      2、溝通:仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路,與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。

       

      3、客戶資源登記:客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

       

      4、簽約:量房后開始設(shè)計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款,簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核,以便及時安排開工事宜。

       

      5、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊,設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現(xiàn)場交底。

       

      6、施工:工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進行評比,評處最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣,重獎重罰。

       

      7、質(zhì)量檢查:每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。

       

      8、電話回訪:每個在施工程,公司電話回訪員每周至少電話回訪1次,對于客戶反饋,認真記錄,并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

       

      9、投訴處理:工程在施工過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應(yīng)由部門負責人及時處理,部門無法解決時,應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理,客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份),責任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時,接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶服務(wù)部,責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任部門。

       

      10、中期驗收:工程至中期時,應(yīng)由設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收(設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收),中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

       

      11、竣工驗收:工程完工當日,應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務(wù)費),客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

       

      12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

       

      13、客情維護:工程竣工后,保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度,應(yīng)對客戶進行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)商解決,做好客戶維護工作。

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      * 輸入面積小于30㎡時,報價結(jié)果按30㎡計算

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